Não é nada raro ouvir alguém dizendo que ficou perdido ao tentar resolver alguma questão junto ao INSS. Eu mesmo já vi familiares ou amigos preocupados, com dúvidas sobre benefícios, perícia médica ou, pior ainda, temendo cair em golpes. Por mais que o sistema tenha atrasos ou filas em determinados momentos, a verdade é que o Instituto Nacional do Seguro Social oferece canais oficiais de atendimento muito eficientes quando usados do jeito certo. Então, eu pretendo hoje compartilhar de forma clara as opções disponíveis, em especial o tão falado telefone 135, além dos canais digitais, alertando sobre situações que geram confusão e mostrando como se organizar para evitar transtornos.
Para encontrar respostas confiáveis sobre previdência, busque sempre nos canais oficiais do INSS.
Por que é importante conhecer os canais de atendimento do INSS?
Se eu tivesse recebido um real para cada vez que ouvi alguém dizendo “não sabia que dava para resolver isso pelo telefone”, já teria pago um mês no supermercado! Saber utilizar os meios certos faz toda diferença, seja para consultar o andamento de uma aposentadoria, pedir extrato de pagamento ou mesmo agendar uma perícia médica com facilidade.
Segundo dados do IBDP, a Central 135 atende em média 8 milhões de ligações por mês, mostrando que, apesar da tecnologia, o telefone ainda é a escolha de muita gente. Além disso, a plataforma Meu INSS (tanto site quanto app) cresce em popularidade por ser um caminho prático, disponível 24 horas, facilitando até o controle das próprias finanças, tema fundamental que eu costumo abordar aqui na MEUCAPITAL.
O telefone 135: como funciona o principal número do INSS?
Na prática, o telefone 135 é o canal telefônico oficial para contato com o INSS. Ele traz várias funcionalidades, seja para quem quer agendar algum serviço, tirar dúvidas simples ou mesmo fazer uma reclamação pela ouvidoria. O atendimento é feito tanto por atendentes humanos quanto, em alguns casos, por sistemas automatizados que foram implantados recentemente para agilizar solicitações básicas (como detalhado neste anúncio do governo).
- Horário de funcionamento: De segunda a sábado, das 7h às 22h (horário de Brasília). Domingos e feriados não há atendimento.
- Custo da ligação: Desde outubro/2022, qualquer ligação dentro do Brasil para o número 135 passou a ser gratuita, inclusive se originada de celular (confira aqui essa atualização oficial).
- Tempo de espera: A depender do volume de chamadas, mas costuma seguir ordem de chegada.
Com o 135 é possível resolver boa parte das demandas sem nem precisar sair de casa. E, se pararmos para pensar, em tempos de correria e filas longas, isso faz toda diferença.
O telefone 135 é o meio mais seguro e rápido para obter informações do INSS sem filas presenciais.
Principais serviços disponíveis pelo 135
Eu reuni a seguir os principais tópicos que considero mais úteis quando alguém pergunta “o que posso resolver pelo telefone do INSS?”:
- Agendar perícia médica
- Solicitar aposentadorias (novas ou reativação)
- Pedir auxílio-doença ou pensões
- Consultar andamento de processos e benefícios
- Atualizar dados cadastrais e endereço
- Orientações sobre calendário de pagamentos
- Reclamações, sugestões ou elogios pela ouvidoria
E é interessante saber que, conforme notícia disponibilizada em portais de contabilidade (mais de 55 milhões de atendimentos já foram feitos pela central). O que só reforça sua importância para milhares de brasileiros que dependem dessa rede de proteção social.
Como agendar perícia médica pelo telefone
Essa é uma pergunta comum: o que devo ter em mãos para conseguir um agendamento sem dor de cabeça? A experiência mostra que alguns dados básicos são indispensáveis, então separe antes de fazer a ligação:
- Seu número do CPF
- Data de nascimento
- Endereço completo
- Informações do benefício, se já for cadastrado
- Nome do médico que acompanha o caso (para perícia por motivo de saúde)
Durante a ligação, basta informar que deseja agendar perícia, indicar o município e aguardar a confirmação do local, data e horário. O atendente vai passar os próximos passos, inclusive sobre documentos complementares para o dia do exame.
Como tirar dúvidas sobre benefícios e usar a ouvidoria
Além dos serviços que mencionei, o telefone 135 serve para sanar quase todas as dúvidas sobre aposentadoria, pensão, auxílio e outros benefícios do INSS. Muitas vezes, um simples esclarecimento poupa horas gastas em filas ou deslocamentos.
Também é possível fazer manifestações através da ouvidoria, para reclamações, denúncias, elogios e sugestões. Nesses casos, um protocolo é gerado no ato e depois encaminhado para análise interna. Já fiz esse processo uma vez, por um atraso em andamento de benefício de um familiar, e me retornaram no prazo informado.
Meu INSS: o autoatendimento digital sem filas
Às vezes, o telefone não é o suficiente, ou talvez você prefira resolver sem precisar falar com ninguém. Antigamente, eu mesmo pensava que só dava para resolver tudo na agência física, mas depois que comecei a testar o site e o aplicativo Meu INSS, minha vida ficou muito mais fácil.
No portal Meu INSS (tanto pelo computador quanto pelo celular), é possível acessar:
- Extratos de pagamento e de contribuições
- Simulações de aposentadoria
- Solicitação de benefícios (aposentadoria, auxílio, pensão, etc.)
- Consulta de resultado de perícia médica
- Agendamento de atendimentos presenciais
- Atualização cadastral
Se você tem interesse em organização financeira, explorar funcionalidades como o extrato pode ajudar muito. O MEUCAPITAL, inclusive, incentiva o uso de ferramentas simples como essa para tomar melhores decisões sobre orçamento, previdência e até mesmo negociação de dívidas (confira orientações sobre negociação bancária).
Como se cadastrar no Meu INSS?
Basta acessar o site oficial (meu.inss.gov.br) ou baixar o app. O cadastro é feito com CPF, nome completo, data de nascimento e outros dados. O sistema cria uma senha de acesso e, em poucos minutos, você está pronto para usar todos os serviços digitais. Já ajudei pessoas idosas a se cadastrarem; o processo não é difícil, embora às vezes, pessoas com mais idade precisem de uma ajudinha.
Vantagens do autoatendimento digital
- Evita filas em agências
- Disponível 24 horas por dia
- Consulta de documentos e andamentos em tempo real
- Agilidade no envio de solicitações
Agilize sua vida previdenciária: use o Meu INSS sempre que puder.
Documentos mais solicitados no atendimento do INSS
Vou listar quais documentos normalmente são exigidos, seja no contato pelo 135, pelo site/app ou presencialmente. Ter tudo em ordem evita aquela velha cena de voltar da agência tendo esquecido “só um papelzinho” que faz toda diferença.
- CPF (documento principal para identificar o usuário)
- Documento de identidade com foto (RG, CNH, CTPS)
- Comprovante de residência
- Laudo médico (para perícias ou benefício de saúde)
- Procuração ou termo de representação legal, se for o caso
- Número do benefício, caso já tenha um processo em andamento
- Documentos de dependentes (quando necessário para pensão, salário maternidade, etc.)
Esses itens variam um pouco conforme a situação e benefício. Se tiver dúvida, o próprio atendente da central 135 informa o que será pedido.
Como evitar golpes e identificar contatos oficiais do INSS
Em tempos de ligações intermináveis e mensagens suspeitas, segurança nunca é demais! Segundo comunicado do próprio INSS, a central 135 jamais irá ligar para pedir dados pessoais, senhas, números de cartões ou transferências bancárias. Caso você receba esse tipo de ligação, ignore, bloqueie e nunca forneça informações confidenciais.
- O INSS só liga para confirmar informações ou agendar perícia se o cidadão já deixou esse contato em cadastro de atendimento recente.
- Nunca envie fotos de documentos por aplicativos de mensagens para números desconhecidos.
- Se ficar em dúvida, desligue e ligue você mesmo para o 135. Assim, confirma se a informação procede.
Esse tipo de cuidado vale também para e-mails e sites. Sempre acesse apenas plataformas oficiais, seja para consultar benefícios, simular aposentadorias ou mesmo cuidar de obrigações como IPTU e IPVA. Aqui, aliás, aproveito para indicar materiais como nossa explicação sobre o que é IPVA e o artigo sobre IPTU.
Dicas para otimizar o contato e evitar transtornos
Além dos pontos que já comentei, aqui vão mais sugestões minhas para não perder tempo ao procurar os canais do INSS:
- Planeje-se: escolha horários de menor movimento (cedo pela manhã, início da tarde) para ligar no 135.
- Separe antes todos os documentos e informações necessárias.
- Tente o autoatendimento pelo Meu INSS antes de optar por atendimento humano ou presencial.
- Anote o protocolo de atendimento, seja por telefone ou web.
- Evite repassar dados completos a terceiros, mesmo que prometam ajudar na fila ou prometam acelerar processos.
- Confirme prazos pelo site oficialmente, evitando desinformação.
Ter clareza dos números do INSS e como eles operam é um passo importante para não depender de favores, ficar menos vulnerável a notícias falsas e, principalmente, ganhar autonomia na gestão do próprio benefício ou dos familiares. Isso também contribui muito no dia a dia financeiro, algo que defendo aqui na MEUCAPITAL.
Buscar informação oficial é sempre o caminho mais curto para resolver.
Fique atento: não caia em promessas fáceis
Há muita oferta de supostos intermediários, assessorias não autorizadas ou promessas de “aposentadoria rápida”. Me permito ser repetitivo aqui: só procure orientação diretamente com o INSS oficiais e, se possível, busque sempre informações em portais como o da MEUCAPITAL, preocupados em democratizar educação financeira de verdade.
Melhorar o planejamento exige conhecimento e um pouco de paciência, mas cada vez que alguém consegue resolver um processo (seja no SUS, no INSS ou em outro órgão) por conta própria, sinto que estamos avançando, não só como usuários, mas como cidadãos mais informados.
Conclusão
No fim das contas, os canais oficiais do INSS, principalmente o 135 e a plataforma Meu INSS, são aliados poderosos para quem precisa resolver questões previdenciárias. Usar o meio certo, no momento certo, previne aborrecimentos e até evita perdas financeiras. E se você deseja cuidar melhor do seu orçamento, das aposentadorias e até mesmo aprender sobre outras obrigações, como o uso adequado do FGTS (para o qual temos conteúdo bem detalhado sobre novas regras do FGTS), recomendo que conheça mais da MEUCAPITAL. Temos guias práticos sobre empréstimo consignado (saiba mais), outras dicas financeiras e ferramentas para facilitar o seu dia a dia.
Se estiver buscando autonomia, informação e ferramentas simples para organizar sua vida financeira, siga explorando nossos conteúdos. Empodere-se, use os canais oficiais e conte com a MEUCAPITAL para entender e tomar decisões cada vez mais conscientes.
Perguntas frequentes sobre canais e números do INSS
Para que serve o número 135 do INSS?
O 135 é o número oficial do INSS para atendimento telefônico. Você pode usar para agendar perícia médica, tirar dúvidas sobre benefícios, solicitar aposentadoria, pedir pensão, acompanhar processos e fazer reclamações pela ouvidoria. É o canal mais seguro e fácil para falar diretamente com o INSS sem sair de casa.
Como ligar para o INSS de graça?
As ligações para o 135 são gratuitas tanto de telefones fixos quanto de celulares em qualquer lugar do Brasil desde outubro de 2022. Basta discar 135 de qualquer aparelho e aguardar o atendimento. Não há custo na ligação, independentemente da operadora. Esse benefício ampliou muito o acesso da população aos serviços da Previdência Social.
Quais são os canais oficiais do INSS?
Os principais canais oficiais são: Central de Atendimento 135, site e aplicativo Meu INSS (meu.inss.gov.br), atendimento presencial nas agências previdenciárias, ouvidoria pelo 135 e os canais de comunicação digital do governo federal. Para evitar golpes, use sempre somente esses meios oficiais.
Posso agendar serviços do INSS pelo telefone?
Sim, você pode agendar perícia médica, atendimento presencial, solicitação de benefícios e outros serviços pelo 135. O atendimento é realizado por ordem de chamada. Tenha em mãos CPF, dados pessoais, endereço e documentos solicitados para agilizar o processo.
O que fazer se não consigo atendimento pelo 135?
Se a ligação não completa ou há muita espera, tente em horários de menor movimento (como início da manhã). Alternativamente, utilize o aplicativo ou site Meu INSS para serviços digitais. Se a dificuldade persistir, é possível comparecer pessoalmente a uma agência, sempre com agendamento prévio pelo site ou app, levando documentos originais e protocolo da tentativa de atendimento.